Services couverts

Changement de pneu
Si vous avez un pneu crevé ou dégonflé, un de nos fournisseurs de services installera la roué de secours, si celle ci est utilisable.

Livraison d’essence
En situation de panne sèche, jusqu’à 5 litres d’essence seront livrées gratuitement. Les quantités exactes,  la marque ou l’octane ne peuvent être garanties.

Survoltage batterie
Si la batterie de votre véhicule est déchargée, un de nos  fournisseurs de services procédera au survoltage,  afin de permettre au véhicule de fonctionner de manière autonome. Si le véhicule ne démarre toujours pas, votre véhicule sera remorqué (considéré comme un seul service).

Treuillage
Si votre véhicule est enlisé, notre fournisseur de services le plus proche procédera au treuillage de votre véhicule. L’operateur doit avoir un accès libre au véhicule.

Remorquage
Si votre véhicule est immobilisé du à un bris mécanique, celui ci sera remorqué au garage le plus proche,  jusqu’a 40 km du lieu de la panne.

Étendue de la protection

• L'assistance-routière couvre le véhicule inscrit à votre dossier.
• Si, pour des raisons valables et vérifiables, l'adhérent se trouve dans l'impossibilité de joindre le service d'assistance routière et se voit dans l'obligation de se procurer son service par ses propres moyens, il devra régler la facture et retourner l'original au service à la clientèle du programme dans les trente (30) jours suivant la panne pour avoir droit au remboursement. Au moment de sa réclamation, l'adhérent devra fournir une preuve que le service a été rendu par un professionnel  certifié en dépannage.
• Le remboursement sera effectué selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région où la panne est survenue et les termes du programme*.
• Nous ne pouvons garantir que l'établissement de réparation où sera remorqué le véhicule sera ouvert au moment de l'intervention. De plus, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les réparations requises pourront être effectuées sans délai par l'établissement de réparation.
• Lors de conditions météorologiques défavorables, il est possible que les délais d'attente soient plus longs. Dans certaines circonstances exceptionnelles, il peut même arriver que l'agent du programme vous demande de trouver vous-même un fournisseur de service, de le payer et de demander par la suite un remboursement. Les conditions de couverture du programme s'appliqueront alors*.
  
  * Le remboursement maximum alloué est de 50,00$ par événement.

Exclusions

• Les véhicules tombés en panne dans une zone de remorquage exclusive, doivent obtenir leur propre service de remorquage et soumettre la facture à Garantie V.C. pour un éventuel remboursement. Le montant maximum remboursable est de $100.00.
• Le paiement pour un remorquage dépassant 40 km peut être exigé directement au propriétaire du véhicule, au moment de la livraison au garage désigné.
• Déverrouillage : Si les clefs de votre véhicule sont perdues, bisées ou verrouillées à l’intérieur, nous allons envoyer un de nos fournisseurs de services pour tenter de déverrouiller le véhicule.
• Le fournisseur de service peut demander au propriétaire du véhicule de signer une décharge avant de procéder au déverrouillage.
• Si une nouvelle clé est nécessaire, le propriétaire du véhicule est seul responsable du cout de remplacement.
• Le service de déverrouillage ne couvre pas les serrures glacées. Toutefois votre véhicule pourra être remorqué pour un endroit plus chaud, que le propriétaire du véhicule peut designer. Le cout de ce service est au frais du propriétaire.
• Arrangements relatifs aux réparations et au paiement de celles-ci;

*Le conducteur du véhicule doit être présent afin de bénéficier de nos services.

Politique de remboursement

La politique est la même que la politique de la Convention de Garantie.

Note importante :
Toute fausse déclaration ou fraude lors de l'adhésion ou d'un appel de service pourra entraîner un refus de prise en charge des frais, un refus de remboursement des frais ou une demande de remboursement des frais auprès de l'adhérent par l'administrateur du programme.

Administration du programme

L'Assistance routière Vengo n'est pas un contrat d'assurance.

L'Administrateur du programme ne peut être tenu responsable des frais liés à un délai d'attente ou d'une perte de revenus, matériel ou autre découlant de la panne.

Le choix du fournisseur de services appartient exclusivement à l'administrateur du programme et est fait en fonction du lieu de la panne. Les fournisseurs d'assistance routière dépêchés par l'administrateur du programme sont des entrepreneurs indépendants choisis en fonction de leur capacité à rendre des services rapides et de qualité. En aucun cas cependant, l'administrateur ne peut être tenu responsable des délais de service, ni des dommages, blessures, pertes ou inconvénients occasionnés par ces fournisseurs.

Ce programme est un service administré par Vengo / Axa Assistance.