Procédures diverses Soumettre une réclamation Transférer une garantie Annuler une garantie
  • Notre client doit communiquer immédiatement avec le Service des Réclamations de Garantie V.C. au 514.282.0089 ou sans frais au 1.800.361.7226. 
  • Il doit avoir en main son numéro de contrat de Garantie V.C. ainsi que le kilométrage affiché à l’odomètre du véhicule. 
  • Il doit s’assurer de protéger son véhicule contre tout autre dommage (ou contre une aggravation de ceux-ci).
  • Pour toutes vérifications* et réparations, le client doit se présenter chez son garagiste habituel avec son numéro de contrat Garantie V.C., ce dernier doit être un atelier mécanique licencié (il doit détenir un permis reconnu) et ce, pour tous les types de véhicules. 
  • Les réparations doivent être pré-autorisées par les conseillers techniques de Garantie V.C. suite à une estimation écrite (pièces et main-d’œuvre) soumise par télécopieur ou courriel AVANT** que toutes réparations soient effectuées. 
  • Une approbation écrite sera envoyée par télécopieur ou par courriel à l’atelier mécanique du client.
  •  Toutes réparations autorisées seront payées directement à l’atelier mécanique du client.

 

 

*   Les preuves d’entretien sont obligatoires en cas de réclamations. Comme pour toutes garanties, le client doit, comme consommateur, démontrer un entretien suivi de son véhicule. Toutes les opérations d’entretien doivent être effectuées selon les termes et conditions du Contrat de Garantie V.C. Il est important de conserver un dossier d’entretien du véhicule, cela permettra un règlement plus rapide des réclamations.

 

** Garantie V.C. se réserve le droit de refuser toutes réclamations soumises après que les réparations aient été effectuées.

- Automobile :

  • Si toutes les conditions ont été remplies, la Garantie V.C., toujours en vigueur, peut seulement être transférée au prochain/second propriétaire du véhicule garanti mais, non au prochain véhicule du propriétaire initial.
  • Si le véhicule, toujours sous garantie, est vendu ou donné en échange à un concessionnaire, agence de location et/ou toute entreprise de vente de véhicules et si le commerçant le désire, la garantie pourra être transférée au prochain acheteur, (usage particulier ou commercial qui devra être spécifié).
  • Pour tout le temps où le véhicule est la propriété du commerçant, la garantie ne sera pas interrompue; la durée et la fin du contrat resteront les mêmes.
  • La Garantie V.C. n’est transférable qu’une seule fois.

 

 Si le transfert est entre 2 particuliers :

  • Suite au transfert au centre d'immatriculation, le nouveau propriétaire a 10 jours ouvrables pour communiquer avec nous et pour nous envoyer les documents par la poste ordinaire ou prioritaire.
  • Le nouveau propriétaire doit nous envoyer un mandat poste au montant de 75.00$ plus les taxes applicables, fait au nom de Garantie V.C., pour couvrir les frais de transfert.
  • Il doit aussi nous envoyer une photocopie de la première page du contrat de Garantie V.C. (s'il ne l’a pas, seulement écrire le numéro de contrat et le nom de l’ancien propriétaire sur une feuille blanche).
  • Il doit aussi joindre, une très bonne photocopie de son permis de conduire et de son nouveau certificat d’immatriculation pour le véhicule transféré.
  • Sur cette même feuille, il doit y avoir son adresse complète ainsi que son ou ses numéros de téléphones pour le rejoindre.
  • Le nouveau propriétaire devra aussi nous fournir le kilométrage au compteur du véhicule au moment du transfert de nom au centre d'immatriculation.

 

 Si le transfert provient d’un concessionnaire :

  • Suite au transfert au centre d'immatriculation, le nouveau propriétaire a 10 jours ouvrables pour communiquer avec nous et pour nous envoyer les documents par télécopieur (seulement si le détaillant est client chez nous), sinon, par la poste ordinaire ou prioritaire.
  • Pour payer les frais de transfert, le montant  de 75.00$ plus les taxes applicables sera facturé directement sur le compte du concessionnaire client chez nous (s’il ne l’est pas, il doit nous envoyer un mandat poste ou un chèque d'entrerpise de 75.00$ plus les taxes applicables au nom de Garantie V.C.).
  • Pour nous transmettre les informations du nouveau propriétaire (adresse, téléphones et kilométrage), le commerçant devra nous envoyer le contrat de vente du véhicule par télécopieur (ou par la poste selon le mode de paiement).

 

 

 

- Véhicules Récréatifs et de Loisirs :

  • Si toutes les conditions ont été remplies, la Conventionde Service de Garantie V.C., toujours en vigueur, peut seulement être transférée au prochain/second propriétaire du véhicule garanti mais, non au prochain véhicule du propriétaire initial.
  • Si le véhicule, toujours sous garantie, est vendu ou donné en échange à un concessionnaire, agence de location et/ou toute entreprise de vente de véhicules et si le commerçant le désire, la garantie pourra être transférée au prochain acheteur, (usage particulier ou commercial qui devra être spécifié).
  • Pour tout le temps où le véhicule est la propriété du commerçant, la Convention ne sera pas interrompue; la durée et la fin du contrat resteront les mêmes.
  • La Convention de Service de Garantie V.C. n’est transférable qu’une seule fois.

 

Si le transfert est entre 2 particuliers :

  • Suite au transfert au centre d'immatriculation, le nouveau propriétaire a 30 jours pour communiquer avec nous et pour nous envoyer certains documents par la poste ordinaire ou prioritaire.
  • Le nouveau propriétaire doit nous envoyer un mandat poste au montant de 100.00$ plus les taxes applicables, fait au nom de Garantie V.C., pour couvrir les frais de transfert.
  • Il doit aussi nous envoyer une photocopie de la première page de la Convention de Service du propriétaire précédent (s'il ne l’a pas, seulement écrire le numéro de contrat et le nom de l’ancien propriétaire sur une feuille blanche).
  • Il doit aussi joindre une très bonne photocopie de son permis de conduire et de son nouveau certificat d’immatriculation pour le véhicule transféré.
  • Sur cette même feuille, il doit y avoir son adresse complète ainsi que son ou ses numéros de téléphones pour le rejoindre.
  • Le nouveau propriétaire devra aussi nous fournir le kilométrage au compteur du véhicule au moment du transfert de nom au centre d'immatriculation.

 

 Si le transfert provient d’un concessionnaire :

  • Suite au transfert au centre d'immatriculation, le nouveau propriétaire a 30 jours pour communiquer avec nous et pour nous envoyer les documents par télécopieur (seulement si le détaillant est client chez nous), sinon, par la poste ordinaire ou prioritaire.
  • Pour payer les frais de transfert, le montant de 100.00$ plus les taxes applicables sera facturé directement sur le compte du concessionnaire client chez nous (s’il ne l’est pas, il doit nous envoyer un mandat poste ou un chèque d'entreprise de 75.00$ plus les taxes applicables au nom de Garantie V.C.).
  • Pour nous transmettre les informations du nouveau propriétaire (adresse, téléphones et kilométrage), le commerçant devra nous envoyer le contrat de vente de l’achat du véhicule par télécopieur (ou par la poste selon le mode de paiement).

Le détenteur d’une Garantie V.C. a 30 jours suivant l’achat pour annuler son contrat.     

 

Comme nous ne vendons pas notre produit directement au consommateur, le détenteur doit :

  • Communiquer avec son vendeur chez le détaillant qui lui a vendu la garantie pour que celui-ci communique avec nous et demande l’annulation du contrat.
  • La première page du contrat de Garantie V.C. avec la mention « Annulé » et la raison de l'annulation doit nous être envoyée par la poste ou par télécopieur le plus tôt possible (frais d’annulation de 100$ plus les taxes applicables).
  • Le remboursement de la garantie se fera au prorata selon le kilométrage ou la date d’annulation (l’éventualité la plus éloignée), moins les frais d’annulation. Par contre, si une réclamation a été autorisée et/ou payée sous la garantie, celle-ci ne sera pas remboursée.
Garantie V.C. 2030 Boulevard Pie IX, Bureau 350
Montréal, QC
H1V 2C8
Téléphone: (514) 282-0089, Sans frais: 1(800) 361-7226
Télécopieur: (514) 282-6791, Sans frais: 1 (800) 282-6791
Guarantee V.C. 8500 Leslie Street, Suite 500
Thornhill, ON
L3T 7M8
Sans Frais : 1 (800) 358-8164
Fax Sans Frais : 1 (800) 358-7902
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